Novatech Mağazası Açıklamasız Kapatıldı Ve Somut Performans Verileri Talep Ediliyor

Trendyol platformunda Novatech Elektronik (931571) adıyla satıcı olarak faaliyet göstermekteyken mağazam, tarafıma somut ve ölçülebilir herhangi bir gerekçe sunulmadan kapatılmıştır.

Bana iletilen yanıtta yalnızca “düşük ürün puanı, düşük satıcı puanı, yüksek müşteri şikayet oranı, yüksek kusurlu/yanlış/eksik ürün gönderimi oranı veya yüksek ihtilaflı iade oranı gibi olumsuz parametrelerden en az birinde aşırı düşük performans sergilenmesi” şeklinde genel ve şablon bir ifade kullanılmıştır.

Ancak hangi ürün veya ürünler nedeniyle işlem yapıldığı, hangi performans parametresinin esas alındığı, hangi tarih aralığının dikkate alındığı ve hangi oran ya da eşik değerinin aşıldığı konusunda tarafıma hiçbir şekilde somut bir bilgi verilmemiştir.

Satışa sunduğum ürünlerin tamamı faturalı ve orijinaldir. Panel raporlarımda da yüksek şikayet oranı, düşük ürün puanı veya yüksek kusurlu gönderim oranı gibi, mağaza kapatılmasını gerektirecek herhangi bir olumsuz tablo bulunmamaktadır.

Sözleşme ve platform kuralları uyarınca satıcı performansına dayalı yaptırımların nesnel, ölçülebilir ve gerekçeli olması gerekirken, mağazam yalnızca soyut ve genel ifadelerle kapatılmıştır. Mağazamın kapatılması sonucu yoğun görüşmeler halinde sürekli temsilcilerle iletişimde bulunmuş, geçerli bir sebep veya ileri dönem hareketlerini öğrenmek istediğimde bazı temsilciler “kapanma sürecinden itibaren 6 ay sonunda mağaza ve satıcı hakkında tekrar inceleme yapılarak açılması mümkün kılınabilir” cevabını vermiştir. Buna istinaden; bu durum sözleşme metinlerinde yer almamakta, böyle bir durum varsa neden şimdiye kadar açılmadı, böyle bir durum yoksa temsilciler kendi kafasından nasıl böyle bir metin söyleyebiliyor. Gerekli kişilerden bu konuya dair tam bilgi, açıklık veya çözüm alamazsam mahkemeye taşıyacağım ve

Bu nedenle; mağazamın kapatılmasına dayanak alınan somut performans verilerinin, hangi kriterin ihlal edildiğine ilişkin açık ve belgeli açıklamanın, mağaza kapatma kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hukuki haklarımı kullanmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.