Trendyol’da Satıcıya Ulaşmak Neredeyse İmkansız: Yetersiz İletişim Altyapısı Sorunları Çözülmüyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde bir süredir aynı sorunu yaşamaktan gerçekten çok yoruldum. Siparişimle ilgili elime ulaşan ürün hakkında yetkili satıcıya doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Site içinde satıcıya yönlendiren açık ve net bir alan yok, adeta saklanmış gibi duruyor ve bu durumla defalarca kez karşılaştım.

Son yaşadığım siparişimde de sadece “satıcıya ürün ile ilgili soru sor” alanı üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Ancak burada da cevap verme butonu ve sağlıklı bir iletişim imkanı olmadığı için sürekli, kopuk kopuk mesajlaşarak derdimi anlatmaya çalıştım. Yazılı olarak sorun çözülemediği için yetkiliye herhangi bir telefon ya da farklı bir iletişim bilgilerimi de veremiyorum. Bir haftadır aynı sorunla uğraşıyorum, buna rağmen net bir çözüm üretilemedi ve iade sürem uzamasına rağmen problem hâlâ devam ediyor.

Trendyol’un iletişim altyapısının özellikle mi bu kadar kapalı ve sınırlı tutulduğunu, yoksa sistemin bilinçli olarak mı böyle kurulduğunu sorgular hale geldim. İnsanlar aslında yardımcı olmak istiyor, ilgililer, fakat bu zayıf ve yetersiz iletişim altyapısı yüzünden sorun çözülemiyor.

Trendyol’un acilen benimle doğrudan iletişime geçmesini ya da ilgili yetkili satıcının benimle çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını sağlamasını talep ediyorum. İletişim kanallarının şeffaf, erişilebilir ve gerçekten çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.