to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde bir süredir aynı sorunu yaşamaktan gerçekten çok yoruldum. Siparişimle ilgili elime ulaşan ürün hakkında yetkili satıcıya doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Site içinde satıcıya yönlendiren açık ve net bir alan yok, adeta saklanmış gibi duruyor ve bu durumla defalarca kez karşılaştım.
Son yaşadığım siparişimde de sadece “satıcıya ürün ile ilgili soru sor” alanı üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Ancak burada da cevap verme butonu ve sağlıklı bir iletişim imkanı olmadığı için sürekli, kopuk kopuk mesajlaşarak derdimi anlatmaya çalıştım. Yazılı olarak sorun çözülemediği için yetkiliye herhangi bir telefon ya da farklı bir iletişim bilgilerimi de veremiyorum. Bir haftadır aynı sorunla uğraşıyorum, buna rağmen net bir çözüm üretilemedi ve iade sürem uzamasına rağmen problem hâlâ devam ediyor.
Trendyol’un iletişim altyapısının özellikle mi bu kadar kapalı ve sınırlı tutulduğunu, yoksa sistemin bilinçli olarak mı böyle kurulduğunu sorgular hale geldim. İnsanlar aslında yardımcı olmak istiyor, ilgililer, fakat bu zayıf ve yetersiz iletişim altyapısı yüzünden sorun çözülemiyor.
Trendyol’un acilen benimle doğrudan iletişime geçmesini ya da ilgili yetkili satıcının benimle çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını sağlamasını talep ediyorum. İletişim kanallarının şeffaf, erişilebilir ve gerçekten çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden aldığım bir üründe, müşteri hizmetlerine ürünün kesin çıkıp çıkmayacağını sordum. Onlar da bana ürünün kesin çıkacağını belirttiler. Ancak daha sonrasında ürün 10 gün gecikti ve tekrar müşteri hizmetlerine sorduğumda, ürünle ilgili bana net bir bilgi vermediler. Konuşmalarımızın h...
Trendyol ve satıcıları ile yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Bir hafta önce sipariş verdiğim ürünler ertesi gün kargoya verildi bilgisi geliyor. Ancak, 10 gün sonra iade işleminiz onaylandı mesajı geliyor. Siparişin iadesini başlatmamışken, ürün elime ulaşmamışken neden iade işlemi başlatıl...
17 Temmuz'da bu ürünü sipariş verdim. 23 Temmuz tahmini teslim tarihi olarak belirtilmişti, 26 Temmuz'da ise teslimat geciktiği için ürünümün nerede olduğunu sordum. Bana ürünün çok yakında hazırlanıp kargolanacağı söylendi. Şu an 2 Ağustos ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Trendyol, bu firmaya ulaş...
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 17 Mayıs günü elime ulaştı. Fakat gelen ürün, benim sipariş ettiğim ürün değildi ve sorun gönderen firmada değil, Trendyol'daydı. Yanlış kargonun üstüne benim bilgilerimi yapıştırmışlar. Bu yüzden, normalde başkasına gitmesi gereken kargo benim elime ulaştı. Buray...
Trendyol web sitesi üzerinden 7 gün önce verdiğim siparişle ilgili satıcı tarafından hiçbir hareket olmayınca dijital asistanlarına bağlanıp durumu anlatmaya çalıştım. Fakat karşımda öyle kötü (bilinçli olarak kötü hazırlanmış) bir sistem var ki,2 seçenek dışındaki talebiniz için bir başvuruda bulun...
Yorumlar