Müşteri Beyanına Dayalı Tek Taraflı İade Onayları Satıcıyı Mağdur Ediyor

Yaklaşık 12 yıldır Trendyol’da satıcılık yapıyorum ve son dönemde yaşadığım iade süreçleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Kötü niyetli müşteriler yüksek bedelli ürünler için sipariş verip, teslim aldıktan sonra pakete değersiz bir ürün (örneğin sticker) koyarak tarafımıza “yanlış ürün gönderdiniz” şeklinde iade başvurusu yapıyor. Trendyol ise hiçbir araştırma ve inceleme yapmadan, yalnızca müşterinin beyanına dayanarak bu iadeleri onaylıyor.

28.04.2026 tarihinde de benzer bir olay yaşadım. Yaklaşık 1500 TL değerindeki ürün için müşteri sticker gönderildiğini iddia etti ve Trendyol, 12 yıldır bu platformda satıcı olmamıza rağmen, hiçbir savunmamızı dikkate almadan iade talebini kabul etti. Ayrıca başka bir siparişte de müşteri kendi kırık ürününü değiştirmek için aynı ürünü mağazamızdan satın alıp, kırık olan eski ürününü pakete koyarak “bana kırık ürün gönderildi” diyerek iade oluşturdu ve sağlam ürünü elinde tutmuş oldu.

Bu iki olay sonucunda şu ana kadar yaklaşık 4000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “sistem bu şekilde ilerliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Yıllardır dürüstçe ticaret yapan bir satıcı olarak tamamen müşterinin tek taraflı beyanına dayanılarak karar verilmesi, satıcının hiçbir şekilde korunmaması hem adil değil hem de kötü niyetli kişileri cesaretlendiriyor.

Trendyol’un iade inceleme süreçlerini satıcıyı da koruyacak şekilde yeniden düzenlemesini, bu tür açıkça suistimal içeren işlemleri detaylı incelemesini ve yaşadığım bu haksız maddi kayıplar için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.