Mücbir Sebep Nedeniyle İptal Edilen Siparişler Sonrası Haksız Eksi Bakiye Ve Yetersiz Destek

Sayın Trendyol Yetkilileri,
Ben, satıcı ıd numaram: 1107259 ile Trendyol platformunda faaliyet göstermekte olan bir satıcıyım* Bu yazıyı, geçtiğimiz günlerde yaşadığım ve beni oldukça mağdur eden bir durumla ilgili şikayetimi iletmek amacıyla yazıyorum.
Bir cenaze nedeniyle zorunlu olarak işime odaklanamamış ve siparişlerimi zamanında yerine getirememe durumu söz konusu olmuştur. Bu sebeple, mücbir sebep kapsamında olan siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım* Ancak, Trendyol tarafı bana, iptal edilen siparişler nedeniyle -3.114,31 TL tutarında bir eksi bakiye yansıttı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bana talep oluşturmadığım için bu bakiyenin kaldırılmayacağı bildirildi.
Şunu belirtmek isterim ki, mücbir sebep gibi acil ve trajik bir durumla karşı karşıya kaldığımda, o anki durumumla ilgilenmek ve kendi işlerimi yürütmek benim için öncelikli olmuştur. Böyle bir durumda, Trendyol'un bu kadar katı bir yaklaşım sergilemesi hem mağduriyetimi artırmış hem de satıcı olarak şirketinize olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Benim gibi bir satıcıya para kazandıran, emek harcayan ve Trendyol'a değer katan bir kişinin, böyle bir durumda şirketin destek ve anlayışını beklemesi doğal olmalı.
Müşteri hizmetlerinde yapılan açıklamalar, hem empati eksikliği hem de esneklikten yoksundu. Durumun mağduriyetimi artıran bir şekilde ele alınması, benim için gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Bundan dolayı, iptal edilen siparişlere ait eksi bakiyenin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Satıcı olarak Trendyol'a olan bağlılığımı sürdürebilmek ve işimi düzgün bir şekilde yürütebilmek adına, bu tür olumsuz deneyimlerin son bulması gerektiğini düşünüyorum. Hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum ve bu durumu en kısa sürede düzeltmenizi rica ediyorum.
Saygılarımla,
A**** m* C*****
Satıcı ıd: 1107259