Google Play Hediye Kodu Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

01.06.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden kurumsal satıcı olan “Epinn” mağazasından “Google Play Hediye Kodu Google Hediye Kodu 250 TL” adlı ürünü 11281120224 sipariş numarasıyla 250 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen dijital kodu kullandığımda, kodun yalnızca 100 TL değerinde olduğunu tespit ettim. 250 TL ödeme yaptığım bir ürün karşılığında eksik bakiye tanımlanarak açıkça mağdur edildim.

Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve eksik bakiye sorununu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen Trendyol ekibinden “Üzgünüz, bir şey yapamıyoruz” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş aldım. Dijital ürünlerde iade prosedürleri gerekçe gösterilerek, açık biçimde eksik/ayıplı hizmet sunulmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmamıştır.

Trendyol, bünyesinde yer alan satıcıların işlem güvenliğinden ve verilen hizmetin doğruluğundan sorumludur. Burada söz konusu olan bir cayma hakkı talebi değil, eksik ve ayıplı hizmet sunulmasıdır. Dijital ürün bahanesiyle tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesine göz yumulmaması gerekir.

Epinn mağazasından, eksik kalan 150 TL’lik bakiye farkının derhal Google Play hesabıma tanımlanmasını; Trendyol’dan ise bu mağduriyete aracılık ettiği ve sorumluluk almadığı için gerekli incelemeyi yaparak sorunun hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan fatura, sipariş ekran görüntüleri ve bakiye kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.