Montaj Reddedildi Ve Tek İade Kodu İki Koli Sorununu Çözmüyor

Trendyol üzerinden “Marka Reyon” satıcısından Teka marka Alman 12.000 BTU split klima satın aldım. Ürünü babaannem için, tek başına yaşayan yaşlı bir kadın olduğu için özellikle sorunsuz kullanabilsin diye aldım. Klima cuma günü teslim edildi, cumartesi günü de servis montaj için eve geldi.

Servis görevlisinden, klimanın içinden çıkan kablonun rahatlıkla yeteceği, müstakil tek katlı ev için uygun olan, yerden en fazla yaklaşık 6 metre yükseklikteki bir noktaya montaj yapmasını istedim. Ancak servis, yükseklik korkusu olduğunu söyleyerek benim istediğim yere takamayacağını, kendi rahat edebileceği yere takacağını belirtti. Elinde metre bile olmadan, yaklaşık 8 metre boru gideceğini ve bunun için benden ekstra ücret alacağını söyledi. Ayrıca, montajı yapmadan, yoldan geldiğini ve yol parasını cebinden verdiğini, teşvik olarak sisteme giriş yaparsam bu parayı bana ödeyeceklerini ifade etti. Ben de kendisine, eğer kendisi mağdur olacaksa ona göre yapmasını söyledim ama sonuçta montaj yapılmadı.

Daha sonra Trendyol üzerinden ürünü iade etmek istedim. Trendyol sisteminde ürün tek bir ürün olarak gözüküyor ve bana sadece tek bir iade kodu veriliyor. Fakat ürün bana iki koli halinde, iki farklı barkodla ve iki ayrı kargo olarak teslim edilmiş. İlçede yaşıyorum, klima ağır bir ürün ve merkezdeki kargoya götürme imkanım zaten çok kısıtlı. PTT’ye gittiğimde görevli, adıma iki ayrı kargo geldiğini, bu nedenle iki ayrı iade kodu olması gerektiğini, tek kodla iki kolinin gidemeyeceğini, biri giderse diğerinin sistemde açık kalacağını söyledi.

Trendyol asistan üzerinden defalarca yazdım, talep açtıklarını ve talep üzerinden dönüş yapılacağını söylüyorlar ama iki gündür sadece oyalandığımı hissediyorum. Satıcıya yazdığımda ise konu bizlik değil diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Hem servis montajı yapılmadı, hem de şu anda iki ayrı koli, tek ürün ve tek iade kodu nedeniyle iade sürecini tamamlayamıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünün iki kolisinin de tek seferde sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim 21.064,19 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.