to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hasarlı Klima Değişimi Yerine Sadece İade Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti
Trendyol üzerinden aldığımız iki adet klimanın montajı için servis geldiğinde, dış paketlerde herhangi bir hasar olmadığı halde klimalardan birinin motor kısmında ayakların eğik, panelin ise bükük olduğu tespit edildi ve kurulum yapılmadan hasarlı ürün raporu tutuldu. Ürünün değişimi için Trendyol'a başvurduğumuzda, Trendyol üzerinden ürünü satan firma, ürünü temin edemediklerinden dolayı değişim değil, sadece iade yapabileceğimi belirtti. Ancak ürünü satın aldığımda fiyatı 22.038 TL iken, şimdi aynı ürün Trendyol'da en düşük 23.399 TL ve arada 1.161 TL fark var. Trendyol müşteri hizmetleri, iade edilebileceğini ve böylece para iadesi yapılabileceğini belirtiyor. Ancak değişim olmadan iade edildiğinde, zararımız olan 1.161 TL bedel kabul edilmiyor.
Trendyol, bu süreçte satıcı ile iletişim kurulabileceğini belirtiyor; satıcı ise ürünü temin edemediğinden değişim yapamadığını iddia ediyor. Ancak aynı satıcı, aynı ürünü Pazarama üzerinden satmaya devam ediyor. Temin edemediği ürünü başka bir pazaryerinde nasıl sattığını merak ediyorum açıkçası. Maalesef Trendyol, tüketiciyi satıcının inisiyatifine bırakmış durumda ve satıcı da istediği gibi hareket ediyor. Bundan sonra Trendyol üzerinden herhangi bir beyaz eşya, elektronik vb. Alma hususunda vatandaşın tekrar düşünmesini tavsiye ederim. Bizim başımız ağrıdı.
Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iki defa iletişime geçtim. İkisinde de ilgili görevliler, değişim yapılamayacağını, ilk aldığım ürün ile güncel ürün fiyatı arasındaki farkın da tazmin edilemeyeceğini belirttiler. Ürünü temin edemediğini iddia eden satıcı firma şu an aktif olarak Trendyol üzerinden de aynı ürünü satıyor. Artık işimiz avukatımıza ve mahkemeye kaldı. Trendyol veya ilgili firma büyük ihtimalle tüm kanuni deliller lehimize olduğu bu durumda hem mahkeme masrafları, hem avukat masrafları, hem ürün fark bedelini ödemek durumunda kalacaklar. Böylesine küçük meblağlar için çabalamaya belki değmez ancak vatandaşın açık şekilde kandırılması ve kanunda açıkça belirtilen hükümlerin ihlali için yaptırım olmalı ve bu yaptırımın peşini avukatımız kollayacak.
