Mont Şubede Bekletiliyor, İade Süreci Uzuyor

Trendyol uygulaması üzerinden 108*****890 sipariş numarası ile bir mont satın aldım. Teslimat seçeneği olarak DHL Güzelyurt şubesini “gel al” noktası şeklinde işaretledim. Ancak şehir dışında olmam nedeniyle ürünü kargo şubesinden teslim almam mümkün değildir ve alamayacağım.

Kargo firmalarının genel uygulamalarına göre, şubede bekleyen ve teslim alınmayan kargoların en geç birkaç gün içinde otomatik olarak iadeye gönderilmesi gerekirken, ilgili ürün 21 ocaktan beri 10 gündür DHL Güzelyurt şubesinde bekletilmektedir. Buna rağmen herhangi bir iade süreci başlatılmamış, kargo hareketlerinde de hiçbir güncelleme yapılmamıştır.

Bu durumla ilgili olarak iki gün önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo şubesine bilgi verildiği tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen zamana karşın kargo durumunda hiçbir değişiklik olmamış, ürün hâlâ şubede görünmeye devam etmektedir.

Ürünü teslim alamayacağım açıkça ortadayken sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle, ürünün kaybolmasından ve bu nedenle maddi zarara uğramaktan endişe ediyorum. Bu nedenle söz konusu ürünün hiçbir ek işlem ya da oyalamaya gerek kalmadan ivedilikle iadeye gönderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yaşanabilecek tüm mağduriyetlerden Trendyol ve ilgili kargo firmasının sorumlu olacağını, sürecin geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.