Menşei Bilgisi Gizleniyor Ve Trendyol Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden satışa sunulan “sunberg Vegan Protein” adlı ürünle ilgili olarak satıcıya, özellikle hammaddenin menşeini sormama rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım. Ürünün sayfasından “Kullandığınız hammaddenin menşeyi hangi ülke? ” diye sordum. Buna rağmen bana sadece “Merhaba, son ürün menşeisi Türkiyedir fakat içeriğinde kullanılan hammaddenin menşeyi farklıdır. Sağlıklı günler dileriz.” şeklinde, sorduğum kritik bilgiyi bilerek atlayan bir cevap verildi.

Bunun üzerine, ürün ambalajlarında genellikle “menşeyi: Türkiye (Hammaddenin menşeyi farklıdır.) ” ibaresi yer almasına rağmen, hammaddenin menşeinin ısrarla belirtilmemesinin nedenini sorgulayan ikinci bir mesaj yazdım ve “Devlet sırrı mı bu, niye gizliyorsunuz? ” diye sormamın ardından bu kez soruma yanıt verilmesinin reddedildiğine dair Trendyol’dan bir e-posta aldım.

Bir ürünün hammaddesinin menşe bilgisinin ürün üzerinde ve ürün sayfasında neden açıkça yer almadığını ve bu bilgi özellikle sorulmuşken neden “son ürün menşeisi Türkiye’dir” gibi kaçamak bir yanıtla geçiştirildiğini merak ediyorum. Bir tüketici olarak, kullandığım ürünün hammaddesinin hangi ülkeden geldiğini bilme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Bu bilginin saklanacak, gizlenecek bir tarafı olmaması gerekirken, hem satıcının hem de Trendyol’un bu konudaki tutumu güven sarsıcıdır.

Trendyol’un, Plus üyesi olan bir müşterisine dahi bir sorunun bu kadar rahat biçimde “reddedildi” denilerek kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben, hem ilgili ürünün hammaddesinin menşe bilgisinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını, hem de Trendyol’un soru-cevap ve şikayet süreçlerinde tüketicinin bilgi alma hakkını nasıl koruduğuna dair açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.