Mayonezli Sipariş Alerjimizi Tehlikeye Attı, İade Ve Şube Uyarısı İstiyorum

Trendyol GO üzerinden Muğla Marmaris’te bulunan Ekinci Kebap Armutalan şubesinden, adı tam hatırlamamakla birlikte Hatay dürüm menü olması gereken bir döner siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle mayoneze ciddi alerjim olduğunu ve ürünün kesinlikle mayonezsiz hazırlanması gerektiğini açıkça yazdım. Buna ek olarak şubeyi ayrıca telefonla arayarak, mayoneze alerjim olduğunu ve yanlış bir ürün gönderilmesi halinde sağlık açısından büyük risk yaşayacağımı bir kez daha sözlü olarak belirttim, onlar da hiçbir problem olmayacağını, ürünün buna göre hazırlanacağını söylediler.

Siparişim az önce, yaklaşık 15–20 dakika kadar önce elime ulaştı. Yemeği yerken bir ısırık aldıktan sonra ürünün mayonezli olduğunu fark ettim. Mayoneze alerjim olduğu için ciddi anlamda hastanelik olma riski taşıyan bir durumla karşı karşıya kaldım, bu yüzden büyük bir panik ve sağlık endişesi yaşadım. Hemen işletmeyi aradım, bana söylenen tek şey “kusura bakmayın” oldu. Ardından Trendyol GO tarafından da arandım ve yalnızca “geçmiş olsun” denildi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hem uygulama üzerinden yazılı olarak hem de telefonla özellikle iletmeme rağmen bu kadar ciddi bir alerji bilgisinin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil. Sağlığım açıkça riske atıldı ve bunun karşılığında sadece özür dilemek kesinlikle yeterli değil. Bu nedenle, söz konusu sipariş için ödediğim 350 TL ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu şubenin gıda alerjileri konusunda derhal daha dikkatli ve özenli olması için uyarılmasını talep ediyorum.