Trendyol Alerji Notu Göz Ardı Edildi, Sağlık Riski Ve İade Talebi

Rıdvan · 2026-04-02T14:33:39+03:00

Trendyol üzerinden Merdivenköy Dönercisi Sahrayıcedit şubesinden yaklaşık 20 dakika önce Rıdvan Küçükkaya adına tavuk ekmek ve kola siparişi verdim. Sipariş notuna özellikle ketçap ve mayoneze alerjim olduğunu, bu yüzden ürünlerin içinde ketçap ve mayonez olmamasını yazmama rağmen, gelen siparişimde ekmeğin içi ketçap ve mayonezle doldurulmuş olarak gönderildi. Hem hasta olmama rağmen yemek söylemek zorunda kaldım, hem de belirttiğim alerjiye rağmen bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz bir şekilde hazırlanmış bir ürünle karşılaştım. Bu durum sağlığımı doğrudan riske atan bir hata olduğu için son derece endişe ve hayal kırıklığı yaşadım. Siparişim 350 TL tutarındaydı ve ödemeyi nakit yaptım. Sorunu iletmek için önce müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım; ardından canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte ise “Notta ketçap mayonez olmasın yazılması, ketçap mayonez olmayacak anlamına gelmiyor” şeklinde son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir cevap aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem restoranın hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu sorumsuz yaklaşımının düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve sağlık riski nedeniyle ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu tür alerji uyarılarının ciddiye alınması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Rıdvan

Trendyol üzerinden Merdivenköy Dönercisi'nden aldığım tavuk ekmek ve kola siparişinde alerjim olduğu halde ketçap ve mayonez içeren bir ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamadım, canlı destek ise notumu dikkate almadığını ve saçma bir açıklama yaptığını söyledi. Ne iade, ne ürün değişimi, ne de özür aldım. Bu deneyim sonrası Trendyol uygulamasını kullanmayı bıraktım ve başkalarına tavsiye etmiyorum, konuyu olabildiğince paylaşacağım.

Rıdvan

Bn günde 12 saat boyunca. Ayaktayım. 1 saat mola hakkım var ve en önemli alan hastayım alerjim var özellikle mayoneze alerjim var size ulaşılamıyorum. Sizin restorant bile görünmüyor haritada bile yok Trendyol müşteri hizmeti de yardımcı olmadı 😡😡yediğim an gözümü hastahanede açıyorum oraya not yazıyorum o sosları koymayın kardeşim koymayın bu isi yapıyorsanız takip edin bir gün biri zehirlenecek altından çıkamassınız sayenizde iki defadır. Şubenizden. Ac kalıyorum bir dahaki sefere. Direk yasal yollardan hakkımı arayacağım

Rıdvan

Merdivenköy dönercisi diye bir yer yok Trendyol'dan sipariş veriyoruz ama nereden geldiği belli değil ve bu şubeden başıma 3. Kez diye geliyor beni mağdur ediyorlar ortaya kocaman not yazdım k sinlikle ketçap mayonez olmasın dedim sipariş tam tersi geldi. Ve Trendyol müşteri hizmetlerine de. Sesli olarak kesinlikle bağlanmıyor bana mesaj olarak da verdiği cevap. ( not ) ketçap mayonez olmasın yazılması olmayacak anlamına gelmez dedi Trendyol'un müşteri hizmeti verdiği bu cevap bildiğiniz dalga geçer gibi konuşması oldu ve paramı da vermediler dönüşte yapmadılar konu öyle kapandı ama bende kapanmiycak. Bn tüketici halarina şikayet edeceğim. Hakkımı arayacağım