Mavi Ürünündeki Ayıplı Durum İçin Trendyol'da Tekrarlanan Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol platformu üzerinden Mavi mağazasından satın aldığım eşofman altı, yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen henüz 2. Yıkamada aşırı derecede tiftiklenmiş ve kusurlu duruma düşmüştür. Üretim hatası olan bu ürün için yasal hakkım olan 'birebir değişim' talebiyle müşteri hizmetlerine ulaştığımda tam bir fiyaskoyla karşılaştım. ​Karşımdaki yetkililer (veya otomatik sistem) sorularıma mantıklı yanıtlar vermek yerine sürekli aynı hazır şablonu kopyalayıp yapıştırdı. Mavi'nin kendi sisteminde değişim yapılabilirken, sırf ürün Trendyol üzerinden alındığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı 'ayıplı malın misliyle değişimi' hakkım açıkça gasp ediliyor. Bana zorla 'sadece iade yapabilirsiniz' dayatması yapılıyor. Firmanın Trendyol ile olan entegrasyon eksikliği veya şirket içi işleyişi tüketiciyi bağlamaz. ​Ürünün stoklarda bulunduğunu biliyorum. Sistemsel bahanelerin arkasına sığınılmasını reddediyor, ayıplı ürünün incelenerek yasal hakkım olan yenisiyle değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Trendyol platformu üzerinden Mavi mağazasından satın aldığım eşofman altı, yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen henüz 2. Yıkamada aşırı derecede tiftiklenmiş ve kusurlu duruma düşmüştür. Üretim hatası olan bu ürün için yasal hakkım olan 'birebir değişim' talebiyle müşteri hizmetlerine ulaştığımda tam bir fiyaskoyla karşılaştım. ​Karşımdaki yetkililer (veya otomatik sistem) sorularıma mantıklı yanıtlar vermek yerine sürekli aynı hazır şablonu kopyalayıp yapıştırdı. Mavi'nin kendi sisteminde değişim yapılabilirken, sırf ürün Trendyol üzerinden alındığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı 'ayıplı malın misliyle değişimi' hakkım açıkça gasp ediliyor. Bana zorla 'sadece iade yapabilirsiniz' dayatması yapılıyor. Firmanın Trendyol ile olan entegrasyon eksikliği veya şirket içi işleyişi tüketiciyi bağlamaz. ​Ürünün stoklarda bulunduğunu biliyorum. Sistemsel bahanelerin arkasına sığınılmasını reddediyor, ayıplı ürünün incelenerek yasal hakkım olan yenisiyle değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.