Mavi Pantolonlarda Renk Solması Ve Cep Yırtılması, Satış Sonrası Destek Çelişkisi

03.10.2025 ve 09.09.2025 tarihlerinde Trendyol uygulamasından Mavi Jeans satıcısından iki adet pantolon satın aldım. Modeller Hunter litre Sky Blue Mavi Black, beden 31‑30 (sipariş/fatura: 03‑10‑2025 eh02025002200475) ve Hunter Black Berlin Comfort, beden 32‑30 (sipariş/fatura: 09‑09‑2025 eh02025001982234). Kısa süre içinde pantolonlardan birinin rengi tamamen soldu, diğeri ise arka cep kısmından sökülerek yırtıldı.

Önce Mavi mağazasına giderek durumu anlattım; ancak mağaza çalışanları, ürünü internetten aldığım için işlem yapamayacaklarını, aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Mavi WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, iki yıl içinde Mavi.com, Mavi uygulaması veya Mavi mağazalarından alınan ürünlerde, kullanım talimatlarına uyulması hâlinde üretici kaynaklı bir problem düşünülüyorsa, istenilen Mavi mağazasından inceleme desteği başlatılabileceği bilgisini verdiler ve Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmemi istediler.

Trendyol üzerinden Mavi satıcısına ulaştığımda ise bu kez ürünleri fatura tarihinden itibaren sadece 6 ay içinde inceleme için gönderebileceğim söylendi. Bir tarafta 2 yıl denirken diğer tarafta 6 ay denmesi ve her iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle ortada kaldım. Mavi’de satış sonrası destek ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamamak, yaşadığım kalite sorununu çözümsüz bıraktı.

Ürünlerde üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu iki pantolon için inceleme sürecinin başlatılmasını, ürün ayıplı bulunursa bedel iadesi ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ve Mavi’nin satış sonrası destek sürecine dair net ve çelişkisiz bir açıklama yapmasını talep ediyorum.