Marima'dan Yanlış Ve Arızalı Projeksiyon Gönderimi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

13 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden marima adlı satıcıdan bir projeksiyon cihazı siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki marka ve modele kesinlikle uymayan, tamamen farklı bir marka çıktı. Üstelik gönderdikleri bu ürün arızalı; yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanıyor.

Benim dışımda birkaç kişi daha bu satıcının farklı ürün gönderdiğini belirtmesine rağmen Trendyol’un bu satıcıyla ilgili hiçbir somut aksiyon almadığını görüyorum. Bu durum, bilinçli yapılan bir haksızlığa adeta zemin hazırlanıyormuş hissi yaratıyor ve güveni tamamen sarsıyor. Trendyol’da müşteri memnuniyeti anlayışının maalesef sıfır olduğunu yaşadığım bu süreçte açıkça gördüm.

Yaşadığım sorunun ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Hem satıcıya karşı hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Trendyol’dan, farklı ve arızalı ürün gönderen marima adlı satıcı hakkında derhal ciddi bir inceleme ve yaptırım uygulanmasını, ücret iademin koşulsuz ve hızlı şekilde yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.