to read complaints and reviews, or file yours.LED Işıkların İzmir’e Yanlış Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Trendyol üzerinden 20 Ocak tarihinde verdiğim ve 10891377276 numaralı siparişle satın aldığım LED ışık ürünlerimin teslimatında ciddi bir adres hatası yaşadım. Ürünlerimin Denizli’deki teslimat adresime gönderilmesi gerekirken, sistemde yer alan fatura/adres bilgilerim nedeniyle İzmir’e gönderim yapıldı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemsel güncelleme bahanesiyle adres değişikliği yapamayacaklarını, bu nedenle sorunu çözemeyeceklerini ilettiler. Şikayet talebi açmak istediğimde de yine yardımcı olamayacaklarını söylediler. Özellikle müşteri hizmetleri ve uygulama içi destek hattının son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu, bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmediğimi belirtmek istiyorum.
Ben İzmir’den Denizli’ye bu ürünleri kendi imkanlarımla nasıl taşıyacağım konusunda mağdur edildim ve ürünle ilgili haklarımı talep ediyorum. Ürünlerimin yanlış gönderilen adresten alınarak hiçbir ek ücret, kargo bedeli veya uğraş çıkarılmadan doğru adresim olan Denizli’deki adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılması için yetkili birimlerden tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Şimdi diğer ürünü de İzmir'e gönderim sağlamışlar müşteri temsilcisi ile görüştüğüm zaman herhangi bir şey yapamayacaklarını söylüyor, 20 Ocak tarihinde görüştüğümde ürünlerin bana yani denizliye geleceğini söylemişlerdi şu anda mağdur durumdayım Trendyol tarafından hiçbir destek de sağlanmamaktadır. Tarafımca herhangi bir hatam bulunmuyor tüm hata Trendyol birimindedir ve gerekli destek de sağlanmamaktadır.
