Kznhome Ve Horoz Lojistik'ten Sürekli Gecikmeli Teslimat Ve Telafi Talebi

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden kznhome Demonte Ürünler satıcısından 6.663,76 TL bedelle Stella Country Kahve Köşesi siparişi verdim. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttiğim halde, siparişim 22.09’da Horoz Lojistik’e sevk edildikten sonra kznhome ve Horoz Lojistik kaynaklı süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

24.09’ta Horoz Lojistik tarafından aranarak teslimatın 26.09 Cumartesi yapılacağı söylendi. Çalışmadığım halde özellikle iş adresime gidip akşam 19.00’a kadar ürünü bekledim, ancak teslimat yapılmadı. Ardından bu kez 28.09 Pazartesi teslim edileceği belirtildi, işten 17.00’de çıkmama rağmen yine 19.00’a kadar bekledim ve ürün yine getirilmedi.

Sonrasında ürünün 3 parça olduğu, 1 paketin İstanbul’da, 2 paketin ise Kayseri’de olduğu bilgisi verildi. “1–3 gün içinde teslim” denilerek tekrar bekletildim. Bugün itibarıyla kznhome ve Horoz Lojistik tarafından hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor, sadece “geldiğinde bilgilendirme yapılacağı, şu an gün verilemediği” söyleniyor ve ürünüm bana ulaştırılmıyor. 22’sinden beri sırf bu kargo yüzünden hiçbir plan yapamadan, her gün “bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum.

Kznhome ve Horoz Lojistik sürekli birbirini sorumlu tutuyor. Kznhome, sorunun Horoz Lojistik’ten kaynaklandığını söylerken, Horoz Lojistik de satıcı kznhome’un ürünleri zamanında teslim etmediğini, bir parçayı aldıklarını diğerlerini alamadıklarını ifade ediyor. İki firma arasındaki bu organizasyon ve iletişim sorununun bedelinin tamamen müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum.

Hem kznhome ile hem de Horoz Lojistik ile defalarca kez telefon ve yazışma yoluyla görüştüm, her seferinde farklı ve yerine getirilmeyen tarih bilgileri verildi. Günlerce iş çıkışı ve hafta sonu mesaimden feragat ederek saatlerce boş yere bekledim. Artık yalnızca “özür dileriz” şeklindeki standart cevapları kabul etmiyorum; kznhome ve Horoz Lojistik’in birlikte sebep olduğu bu sürecin somut ve maddi olarak telafisini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, siparişini verdiğim Stella Country Kahve Köşesi’nin 3 paketi de eksiksiz, sorunsuz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Bununla birlikte, günlerdir yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik, plan yapamama ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ürün elime geçtiğinde 6.663,76 TL’yi hiç sorun yaşamamışım gibi tam bedel üzerinden ödemiş sayılmak istemiyorum. Yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet karşılığında, tarafıma somut bir fiyat indirimi veya kısmi ücret iadesi ile maddi telafi yapılmasını kznhome ve Horoz Lojistik’ten birlikte talep ediyorum.

Ürünümün en kısa sürede Horoz Lojistik tarafından hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, kznhome’un da bu süreci aktif biçimde takip ederek sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin sadece “özür” ile geçiştirilmeden, maddi olarak da giderilmesini istiyorum.