Kırık Koltuk Tesliminde Horoz Lojistik'in Reddi Ve Trendyol'un Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 26 Nisan’da Kilim Mobilya Scandi köşe koltuk takımı siparişi verdim. Ürün 14.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından İzmir Kemalpaşa Armutlu ’daki adresime teslim edildi. Koltuğu kontrol ettiğimde iç kısmında kırık olduğunu, demirin yanlış üretimden dolayı kapanan kısmı kırdığını ve koltuğun kapanmayarak kullanılamaz durumda olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 8840032805836436’dır.

20.05.2026 tarihinde ürünü iade almak için Horoz Lojistik geldi. Ancak gelen görevli, “Bu yola giremem, siz ürünü yolun başına getirin” diyerek koltuğu evimden almayı reddetti. Aracımız olmadığını, sadece Scooter motorum olduğunu söylediğimde ise kocaman iki koltuğu motorla getirmemi söyledi. Bu talep hem mantıksız hem de gerçekçi olmayan bir istek olmasına rağmen, başka bir çözüm de sunulmadı.

Ben de kendisine firmayla görüşmesini, bu şekilde alamıyorsa ne yapılacağını öğrenmesini söyledim. Sonrasında bana dönüş yapmadı görevli telefonuma da mesajıma da cevap vermedi. Trendyol’a durumu ayrıntılı şekilde yazdığımda ise kargo yoğun ne zaman alacağını bilmiyorum telefonlarını vereyim siz arayıp öğrenebilirsiniz diyor. Zaten kargo firmasını aradığımda telefonlarıma dönüş yapılmadı, buna rağmen tüm iletişimin ve çözümün benim üzerime bırakılması, Trendyol’un süreci sahiplenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kusurlu ve kırık gelen bu koltuğun, ilk getirildiği adresten Horoz Lojistik tarafından tekrar evimden alınmasını ve Trendyol üzerinden ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kargo firmasıyla beni baş başa bırakmadan, çözüm sürecinin Trendyol tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.