to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Riskli Oyuncak, İade Süreci Uzuyor
Trendyol üzerinden “Oyuncak bayi” isimli satıcıdan 19 Aralık’ta oyuncak metal tabanca sipariş ettim. Ürün 2 gün sonra elime ulaştı. Çocuğum ürünü ilk gün oynarken tabancanın şarjör kısmı ateş ederken kendiliğinden açılmaya başladı. Bu durum hem oyuncağın kullanımını bozuyor hem de çocuk için risk oluşturuyor.
Yaşadığımız sorun nedeniyle 24 Aralık’ta ürünü iade ettik ancak 10801588826 numaralı siparişime ait iade süreci hâlâ “çözüm/analiz aşamasında” görünüyor ve herhangi bir sonuç alamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün analizde olduğu için şu an için bir şey yapamayacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler.
Hem kusurlu ve güvenlik açısından risk taşıyan bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür oyuncakların güvenlik açısından daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir açıklama yapılmadan ürünün sorununun bizden kaynaklı olduğunu düşünüp iademi kabul etmemişler fakat oyuncağın müşteri hatası ile oluşacak bir kusuru yok, tamamen üretim hatası, ve bunu kabul etmeyip analiz sürecine alıp 20 gün bekletip iadeyi geri gönderdiler, ücret iadesi ve özür bekliyorum
