Teslim Edilmeyen Ürüne 'Teslim Edildi' Denilmesi Ve Çözülmeyen Sorun

Trendyol üzerinden bir adet çocuk oyun evi sipariş ettim. Siparişim 10 gün boyunca “hazırlanıyor / yolda” gibi durumlarda bekledi, herhangi bir teslimat yapılmadı. 11. Gün ise sistemde ürünüm için “teslim edildi” bilgisi göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne kapıma gelen oldu ne de komşuya bırakıldı.

Sipariş numaram 10012189489’dur. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve ürünüm ortada yok.

Ürün teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak çocuk oyun evimin derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.