Kusurlu Ürün İadesi Nedeniyle Haksız İade İddiasıyla Hesabım Askıya Alındı

Trendyol’da uzun süredir sadece alıcı olarak alışveriş yapıyorum. Son olarak tarafıma gönderilen bazı ürünler kusurlu olduğu için, platformun kuralları ve iade koşulları çerçevesinde bu ürünleri iade ettim. Ürünlerin kusurlu olması dışında herhangi bir keyfi veya kötü niyetli iade yapmadım.

Buna rağmen Trendyol tarafından hesabım “haksız iade” gerekçesiyle kalıcı olarak askıya alındı ve bir haftayı aşkın süredir hesabımı kullanamıyorum. Hesabımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma gönderilen mailde de iade politikalarına aykırı davrandığım belirtilmiş, ancak kusurlu ürünler dışında bir iade sebebim olmadı. Tüm iadelerimi de ürünlerdeki ayıp ve kusur nedeniyle, sistem üzerinden ve kurallara uygun şekilde yaptım. Hatta bu iadelerden dolayı tarafıma kupon tanımlandığı söylendi, ancak ben özellikle böyle bir talepte de bulunmadım, bu konuda bilerek ya da kötü niyetle yaptığım hiçbir işlem yok.

Ben bir tüketici olarak ayıplı ürünleri iade etme hakkımı kullandığım için cezalandırılmak istemiyorum. Haksız iade yaptığım yönündeki değerlendirmenin yanlış olduğunu, iadelerimin tamamının kusurlu ürünlerden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Bugüne kadar yaptığım iadelerin çoğunu da Trendyol asistan ile yazışıp, onların yönlendirmeleri doğrultusunda gerçekleştirdim. Trendyol’dan, hesabımın yeniden açılmasını, hakkımdaki bu olumsuz değerlendirmenin düzeltilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.