Kusurlu Kettle İçin İade Talebim Kutuyu Açtığım İçin Reddedildi

Trendyol üzerinden 30.12.2025 tarihinde Smeg marka bir kettle sipariş ettim, sipariş numaram 10834769598’dir. Ürün elime gelir gelmez kutuyu açtığımda içinden bir şeylerin sallandığını fark ettim, yani ürün daha ilk anda kusurlu ve problemliydi. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürün 5 Ocak’ta firmaya ulaştı ve o tarihten itibaren her gün Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürecin “firmanın inceleme aşamasında” olduğu söylenerek sürekli oyalandım. Sonuç olarak iade talebim, kutuyu açtığım gerekçesiyle reddedildi. Kargodan yeni çıkmış, içinde bir şey sallanan bir ürünü kontrol etmeden iade süreci başlatmam zaten mümkün değildir, ürünün kusurlu olup olmadığını anlamak için kutuyu açmak zorundaydım.

Hem kusurlu gelen bir ürün için mağdur ediliyorum hem de kutuyu açtığım için sorumluluk bana yükleniyor. Trendyol’dan, ayıplı gelen Smeg kettle için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve inceleme sürecinin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.