Tefal Satıcısının Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Tefal satıcısından 24 Aralık 2025 tarihinde Tefal Titanyum 6X unlimitedone 24 cm indüksiyon tabanlı tava siparişi verdim. Sipariş numaram 10819622481’dir. 27 Aralık’ta kargom elime ulaştığında kutuyu hiç açmadan, yapılan paketlemeden dolayı içinden tava yerine süpürge gönderildiğini dışarıdan zaten görebiliyordum.

Ambalajını kesinlikle açmadım, ürüne dokunmadım ve bana yanlış ürün gönderildiğini hemen satıcıya bildirip iade kodu oluşturdum. Trendyol Express kargo da gelip kapıdan bu yanlış ürünü aldı. Buna rağmen Tefal satıcısı, ambalajını dahi açmadığımız yanlış ürünü “satışa uygun değil” gerekçesiyle iademi reddedip ürünü bana geri göndereceğini bildirdi. Şu anda yanlış ürün kargo ile tarafıma geri gönderilme aşamasındadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo elime ulaştığında tekrar kendileriyle iletişime geçmemi söylediler. Yanlış ürün gönderen satıcının üstüne bir de iade reddi gibi haksız bir işleme maruz kalmak, hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca tam da almak istediğim tava şu an bir zincir markette çok daha uygun fiyata satışta, bu durum da benim için ek bir maddi kayıp oluşturuyor.

Yanlış ürün gönderildiğinin açıkça ortada olduğu, ürün ambalajının açılmadığı ve iadenin usulünce yapıldığı bu durumda, Tefal satıcısının iade reddinin iptal edilmesini, yanlış ürünün tekrar bana gönderilmemesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un da bu süreçte mağduriyetimi gidererek, bu satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.