Kusurlu Elbise Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Trendyol üzerinden satıcısı Lensia olan 3XL beden bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında etiketli ve kendi paketinde duruyordu, hiç kullanılmamış olmasına rağmen hem bedeni hem de boyu ilandaki ölçülerle kesinlikle uyuşmuyordu. Ürün kusurlu ve anlatıldığı gibi olmadığı için iade etmek istedim ancak bu süreçte Trendyol tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

İade kodunu verdikleri sırada hastanedeydim ve bunu özellikle belirttim. Buna rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı, iade sürecinde bana yardımcı olunmadı ve ürün elimde kaldı. Haftalarca Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım, işimi gücümü, çoluk çocuğumu bıraktım ama hiçbir sonuca ulaşamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri, satıcıya mail attıklarını söyleyerek sürekli beni oyaladı. Satıcı ise kendisine böyle bir mail gelmediğini belirtti. Ben de bu durumu kanıtlamak için ekran görüntülerini ve konuşmaları Trendyol asistana gönderdim ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Düzenli ve yüklü miktarda alışveriş yaptığım bir platformdan böyle bir tutum beklemezdim.

İstanbul Sultangazi adresine teslim edilen, 10476461653 teslimat/sipariş numaralı bu alışverişimde, kusurlu gelen ürünün iade sürecinin tekrar açılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuya ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.