Trendyol GO’da Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali

11.01.2026 tarihinde saat 19.00–20.30 arasında Trendyol GO üzerinden verdiğim 10869563997 numaralı siparişim için yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekledim. Uygulamadaki asistan restoranı aramamı söyleyince defalarca aradım ve her seferinde “yola çıktı” denildi, ancak ne gelen oldu ne de net bir bilgi verildi. Bir de üstüne, restoranı araması gereken tarafın ben değil Trendyol müşteri hizmetleri olması gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen tüm iletişim yükü bana bırakıldı.

Bu süreçte gecikmeden dolayı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, çünkü bir buçuk saat sonra gelecek yemeğin sıcak olma ihtimali kalmaz. Trendyol GO müşteri hizmetleri ise bu süreçte hiçbir ilgi göstermedi, ne bir özür ne de açıklayıcı bir dönüş aldım. Yaşadığım mağduriyet karşısında en azından nezaketen bir kupon tanımlanmasını ya da bir telafi sunulmasını beklerdim, ancak restoranı arama zahmetinde bile bulunulmadı.

Bu yaşananlardan sonra Trendyol GO’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık farklı yemek firmalarını kullanmayı düşünüyorum. Bu sürecin incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin kabul edilerek uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.