Kurye Teslimatı İptal Edildi, Ücret Anında Çekildi Ve Geri Ödeme Gecikti

25 Ocak 2026 tarihinde saat 20.52'de Trendyol GO üzerinden verdiğim 10908887859 numaralı siparişim, Mamak Akşemsettin Mahallesi'ndeki adrese teslim edilecekti. Ancak kurye, asansör bozuk olduğu için merdiven çıkamayacağını söyleyerek siparişi getirmeden, sorumsuzca siparişi iptal etti.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen ücret kartımdan çekildi ve iadenin 2–3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Kurye kaynaklı bir teslimat sorunu varken, hem ürünün gelmemesi hem de ödemenin anında alınıp iadenin günler sonra yapılacak olması bana haksız ve adaletsiz geliyor.

Konu ile ilgili Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimin ücretinin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.