Kurye Hatası Ve Kupon İptali Sonrası Güven Kaybı

Trendyol Hızlı Market üzerinden bugün akşam saat 20.30 civarında Çorum merkezden 600 TL tutarında bir sipariş verdim ve 300 TL indirim sağlayan kuponumu kullandım. Siparişi getiren kurye telefonla aradığında çağrı gelir gelmez aşağıya indim; ancak orada bulunan başka bir kurye sinirlenip kendi kendine “gitti” demiş ve sipariş iptal edilmiş.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kuryenin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu ve kuponumu da kullanmış olduğumu belirttim. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan siparişimin iptal edildiği, kuponumun da yandığı, yapacak hiçbir şey olmadığını söylediler. 10833267987 numaralı sipariş için ne kuryeye geri dönüş yapılabildi ne de tarafıma herhangi bir telafi sunuldu.

Hem kuryenin bu sorumsuz tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin “yapacak bir şey yok” yaklaşımından dolayı Trendyol’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yanlışım olmamasına rağmen iptal edilen siparişim için kupon hakkımın iadesini veya eşdeğer bir indirim tanımlanmasını ve bu olayda sorumlu kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.