Kurye Ulaşamadı Diyerek Siparişim İptal Edildi

23.12.2025 tarihinde saat 21.45 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden 9438472162 numaralı siparişi verdim. Kurye, sözde adresime geldiğini ve beni arayıp ulaşamadığını söyleyerek siparişi teslim etmedi. Aynı tarih ve saat aralığında yine Trendyol üzerinden başka bir marketten verdiğim sipariş ise hiçbir arama yapılmadan sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “konum hatalı olduğu fark edilmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak evime defalarca kurye geliyor, aynı adresi yıllardır kullanıyorum ve o sırada da evdeydim. Aramayı açmak zorunda değilim, zaten adresimde bekliyordum. Buna rağmen siparişim iptal edildi, eşim hamile olduğu için acil ihtiyaçlarımız vardı ve alışveriş yaptığım market o saatten sonra kapalıydı. Bu durum yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim.

Kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin ve verdiği bilginin doğruluğunun incelenmesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubunun da kontrol edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.