Kurye Hatası Nedeniyle Yanlış Gönderilen Mango Ceketin Kayıp Olması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden iki ayrı teslimatla biri Mango’dan ceket, diğeri Bershka’dan bot olmak üzere ürünler satın aldım. 10943450583 ve 10943450585 teslimat numaralı bu ürünleri 13.10.2026 tarihinde iade etmek istedim ancak kuryenin hatası nedeniyle paketler karıştı. Bershka botum Mango’ya gitmiş, Mango ceketim ise Bershka’ya gitmiş. Mango ürünü yanlış olduğu için botu bana geri gönderdi, Mango’dan aldığım ceket ise Bershka’da görünmesine rağmen iade onaylandığı için tarafıma geri gönderilmiyor ve ürüne ulaşılamadığı söyleniyor.

Şu an elimde sadece Bershka botu kaldı, onu da sistemsel olarak tekrar geri gönderemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Bershka’ya ulaşamadıklarını söylüyorlar, oysa ben Bershka’ya ulaşabiliyorum. Bershka ile görüştüğümde ise Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Yaklaşık 6 bin tl tutarındaki Mango ceketim kuryenin karışıklığı yüzünden kayıp durumunda ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kurye hatası sonucu yanlış yerlere gönderilen ürünlerimin bulunmasını, Mango ceketimin tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca elimde kalan Bershka botunu da sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.