Kurumsal Faturanın Kesilmemesi İade İşlemini Engelliyor

Trendyol üzerinden Vaska Roma adlı satıcıdan 4 Şubat’ta kurumsal faturalı olarak 250,49 TL tutarında günlük unisex terlik satın aldım. Siparişim 11 Şubat’ta teslim edildi ancak ürün çok kötü halde, her yerinden yapışkanlar sarkıyor ve kesinlikle beklediğim kaliteyi karşılamıyor.

Kurumsal faturalı sipariş olduğu için Trendyol üzerinden iade edebilmem adına satıcının öncelikle faturamı kesmiş olması gerekiyor. Satıcının faturayı kesmemesi nedeniyle ben de geri iade faturası düzenleyemiyor ve ürünü iade edemiyorum. Ürünü alalı 9 gün geçmesine rağmen Vaska Roma hâlâ faturamı kesmedi. Fatura talebime karşılık satıcı tarafı bana “herkes gibi sıranızı bekleyeceksiniz” şeklinde cevap verdi. Kanunen satış anında faturayı kesmek zorundayken bu yaklaşımı hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Trendyol Asistan canlı destek üzerinden de bu konuda destek alamadım, süreçte ne satıcı ne de Trendyol tarafından çözüme yönelik adım atılmadı. Sipariş numaram 10934775745, teslimat numaram 10198081242’dir.

Hem Vaska Roma’nın faturayı derhal düzenlemesini hem de bu faturanın ardından ürünün iadesi yapılarak 250,49 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcı hem de Trendyol tarafında bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.