Fatura Almadığım İçin Ayakkabı İadesi Yapılamıyor

Trendyol Milla’dan şirketim adına üç ürün satın aldım. İki ürün için kesilen toplu faturayı satıcıdan talep ederek aldım ve bu iki ürünü sorunsuz şekilde iade ettim. Aynı siparişteki ayakkabı için ise ayrı fatura kesilmiş, ancak bu faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 10874892087’dir. Siparişim 12–13 Ocak’ta oluşturuldu, 15 Ocak’ta teslim edildi. 16 Ocak’ta satıcıdan ayakkabı için faturamı istedim, gönderilmedi. Bu perşembe tekrar talep ettim, yine iletilmedi. Fatura bana gelmediği için iade faturası kesemiyorum ve ürünü iade edemiyorum.

Müşteri hizmetleri, 15 günlük iade süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Oysa ben bu süre içinde faturayı defalarca talep ettim ve buna rağmen mağdur edildim. Trendyol’dan, ayakkabı için kesilen faturamın tarafıma iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle iade sürecim için özel bir hak tanımlanarak ürünü yeniden iade edebilmemin sağlanmasını istiyorum.