Kurumsal Fatura Kesildiği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İadesi Sağlanamadı

6 Şubat tarihinde Trendyol mobil uygulaması üzerinden e-bebek satıcısından Joie i-Spin Multiway marka oto koltuğu sipariş ettim. Teslimat adresi olarak eşimin iş adresini seçtiğim için fatura kurumsal olarak kesilmiş. Bu detayı fark ettikten takriben bir iki gün sonra, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünürken iptal etmek istedim. Ancak Trendyol Asistan üzerinden kurumsal fatura kesildiği için iptal edilemeyeceği söylendi.

Satıcıyla görüştüğümde tekrar Trendyol Asistan’a yönlendirildim ve iptalin Trendyol üzerinden yapılabileceği ifade edildi, fakat bu görüşmelerin hiçbirinden sonuç alamadım. Ürün 16 Şubat’ta kargolandı, bu süreye kadar da “fatura kesildi” gerekçesi ile iptal talebim işleme alınmadı. Ürün 17 Şubat’ta elimize ulaştı. Bu kez iade faturası oluşturup ürünü iade etmek istedik fakat eşimin çalıştığı kurum ile ürün arasında fiili bir ilişki olmadığı için ürünün girişi yapılamadı ve bu nedenle iade faturası da düzenlenemedi.

E-bebek ile telefon görüşmesinde Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol’u aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Muhasebecimiz tekrar e-bebek ile görüştü, Trendyol’dan iade kodu talep edeceklerini söylediler ve süreci takip etmemiz için bizimle bir link paylaştılar. Sürecin sonuçlanması için yaklaşık iki gün süre belirtildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda oto koltuğu elimde kalmış durumda ve Trendyol ile e-bebek tarafında hiç kimse sorumluluk almak istemiyor. Kargoya dahi verilmemiş bir ürünün “fatura kesildi” gerekçesiyle iptal edilememesini kabul edemiyorum. Eskişehir’de, Trendyol mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim bu alışverişte, 10940602873 numaralı sipariş için ödediğim 14.444,99 TL tutarındaki ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.