Kuponum Süresi Dolmadan Kaldırıldı, Canlı Destek Çelişkili Bilgi Verdi

Trendyol’da tanımlı olan bir kuponumun son kullanım tarihi açıkça 10.12.2025 olarak belirtilmişti. Bugün sabah saatlerinde kuponu kullanmak istediğimde ise hesabımda kuponun tamamen kaybolduğunu ve kullanılamadığını gördüm. Oysa sistemde yazan tarihe göre bugün son gündü ve bu süre içinde kuponu kullanma hakkımın devam etmesi gerekiyordu.

Bu durum üzerine canlı destek ile görüştüğümde bir müşteri temsilcisi, kuponun son kullanım tarihinin bugün olduğunu ve kullanabileceğimi özellikle belirtti. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise kupon süresinin bittiğini ve hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam, hem süreçte mağdur olmama hem de Trendyol’un bilgilendirme konusunda güvenimi kaybetmesine neden oldu.

Kuponun, son kullanım günü bitmeden önce haber verilmeden kaldırılmış olmasından ve canlı destekteki bu çelişkili yönlendirmelerden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol hesabımda daha önce görüntülediğim bu kuponun, belirtilen tarih boyunca geçerli sayılmasını ve aynı kuponun tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.