Kupon Tarihi Çelişkisi Ve Sipariş Gecikmesi

Trendyol’dan 12 Temmuz civarında verdiğim kamera siparişim hasarlı geldiği için firma bana 500 TL’lik kupon tanımladı. Uygulamada bu kuponun son kullanım tarihi net şekilde 25 Temmuz olarak görünüyordu. 25 Temmuz sabahı kupon hâlâ hesabımda görünürken, öğleden sonra saat 16.00 civarında aniden tamamen kayboldu ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine aynı gün canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci bu kuponun son gününün 24 Temmuz olduğunu söyledi. Uygulamada 25 Temmuz tarihini görmeme rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve “sistem böyle” denilerek geçiştirildim. Kendi tanımladıkları kuponun tarihini bile doğru takip edemeyen, kendi içinde çelişen bir süreçle karşılaştım ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’dan geçmişte çok daha kaliteli bir hizmet alırken, zaman içinde müşteri memnuniyetine verdikleri önemin ve hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü üzülerek görüyorum.

Tüm bunların üzerine 30 Temmuz’da Trendyol’dan yeni bir ürün siparişi verdim. Bugün 4 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” aşamasında bekliyor, “hazırlanıyor” kısmına bile geçmedi. Ne kargo hareketi var ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Instagram hesaplarına da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kuponumun, uygulamada görünen son kullanım tarihi olan 25 Temmuz’a göre yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir kupon verilmesini ve bekleyen siparişimle ilgili sürecin derhal netleştirilerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçler nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.