Teslim Edilemeyen Siparişte Kupon Kaybı Ve Geri Tanımlama Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim #11393949114 numaralı siparişim, kargo firmasının Adalar bölgesine teslimat yapmaması nedeniyle tamamen kontrolüm dışında gelişen bir sebeple tarafıma hiç ulaştırılamadan satıcıya iade edilmiştir.

Sistemde, bu siparişim için para iadesinin 20.07.2025 tarihinde yapıldığı görülmektedir. Ancak bu siparişte kullandığım 500 TL tutarındaki memnuniyet kuponu, iade işlemine rağmen hesabıma geri tanımlanmamıştır.

Konu hakkında Trendyol Asistan üzerinden destek aldığımda, kuponun 19 Temmuz’da süresinin dolduğu ve bu nedenle yeniden tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Fakat burada benim açımdan açık bir çelişki bulunmaktadır. Para iadesi sistemde 20 Temmuz’da gerçekleştirilmişken, 19 Temmuz’da süresi dolduğu belirtilen kuponu bu siparişte yeniden kullanmam zaten mümkün değildi. İade işlemi kuponun son kullanım tarihinden sonra tamamlandığı için, kuponu tekrar kullanma veya yeni bir siparişte değerlendirme imkanım fiilen ortadan kalkmış oldu.

Kargo firmasının Adalar’a teslimat yapmaması benim kusurumdan kaynaklanmayan bir durumdur. Buna rağmen hem ürünümü teslim alamadım hem de bu siparişte kullanmış olduğum 500 TL memnuniyet kuponum sistem tarafından geri tanımlanmayarak kaybolmuş oldu ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, #11393949114 numaralı siparişimde kullandığım 500 TL tutarındaki memnuniyet kuponunun, aynı şartlarla geçerli olacak şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.