Kupon Kullanılamadı Ve Canlı Destekte Bilgi Eksikliği

17 Mart 2026 tarihinde Ankara’da Trendyol Hızlı Market üzerinden 250 TL üzeri alışverişe 125 TL indirim sağlayan kuponumu kullanarak sipariş vermek istedim. Ancak uygulama, kuponun şartlara uymadığı yönünde bir hata mesajı vererek kuponu tanımlamadı ve indirimi kullanamadım.

Bu durum üzerine canlı destekle görüştüm ve toplamda üç farklı personelle konuştum. İkinci görüştüğüm personel M*****, sepeti boşaltıp yeniden alışveriş yapmamı önerdi. Aynı hatayı tekrar almam durumunda ne yapmam gerektiğini sorduğumda, destek olan bir ekip olduğunu söylemekle yetindi ve görüşmenin sonlanmasına sebep oldu. Devamında görüştüğüm üçüncü personel G**** ise, önceki personel gibi kuponun hangi koşula uymadığı için kullanamadığımı net bir şekilde açıklayamadı. Sistem hatası olması durumunda telafinin nasıl sağlandığını sorduğumda ise, Trendyol’un böyle bir durumda müşteriye herhangi bir telafi sağlamadığı yönünde bilgi verdi.

Ayrıca G**** isimli personel, görüşme sırasında henüz bir dakika bile beklemede kalmamışken, iznim olmadan konuşmayı kendisi sonlandırdı. Bu yaşananlar, ya ilgili personellerde ciddi bir bilgi eksikliği olduğunu ya da Trendyol’un müşteri memnuniyeti kapsamında sistem kaynaklı sorunlarda telafi sağlamadığını düşündürmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili personellerin davranış ve bilgi düzeyleri açısından uyarılmasını, canlı destek yazışmalarının incelenmesini ve kullanamadığım 250 TL üzeri alışverişe 125 TL indirim kuponum için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.