Kupon Uygulanamıyor, Somut Açıklama Yok Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız

Trendyol üzerinden bugün Trendyol Market alışverişimde “harcadıkça kazan” kampanyası kapsamında alt limiti 800 TL, indirimi 300 TL olan kuponu kullanmak istedim; ancak sistem sürekli “kupon uygulanamamaktadır” uyarısı verdi. Hangi şartı ya da koşulu sağlamadığımı sorduğumda ise tarafıma sadece “alışveriş alışkanlıkları” gibi muğlak bir cevap verildi, bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Böyle bir şarttan kampanya açıklamalarında da söz edilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bugün saat 10.48’de telefonla müşteri temsilcisi M***** ile görüştüm. Kupon şartlarını sağladığımı, alt limitin üstünde alışveriş yapmaya çalıştığımı ve buna rağmen kuponun sistem tarafından reddedildiğini anlattım. Ancak temsilci, sorunu çözmek yerine kuponu neden kullanamadığımı net olarak açıklayamadı ve “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir ifadede bulundu. Ardından aynı sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden de iki kez daha destek talebi oluşturdum; ancak somut bir çözüm ya da yardımcı olacak net bir açıklama alamadım, sadece yuvarlak cevaplarla geçiştirildim.

Ben bu kampanyanın ilan edilen şartlar çerçevesinde geçerli olmasını, hak ettiğim 300 TL kupon indirimimin market alışverişimde kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde tarafıma “istediğin yere şikayet et” diyen M***** isimli müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, müşteri iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.