Trendyol’da Kupon Kullanım Hatası Ve Yetersiz Destek

Trendyol uygulamasında bugün öğlen ve akşamüzeri tanımlı kuponlarımı kullanmak istediğimde sürekli hata ile karşılaşıyorum. Normal şekilde alışveriş yapabiliyor olmama rağmen, kupon kullanmaya çalıştığım anda sepette işlem tamamlanmıyor ve “Diğer kullanıcılar işlemlerini tamamladığında kod kullanılabilir, beklenmeyen bir hata oluştu” şeklinde uyarı alıyorum.

Öğlen saatlerinde yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim ve hesabıma tanımlı 400 TL’lik genel indirim kodunu kullanmaya çalıştım; ancak bu hata nedeniyle kuponu uygulayamadım. Akşamüzeri ise bu kez yaklaşık 700 TL’lik bir alışverişte 200 TL’lik süper market indirim kodunu kullanmak istedim, aynı uyarı tekrarlandı ve yine kuponu kullanamadım.

Konu ile ilgili canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda ise net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Farklı tavırlar ve yetersiz açıklamalarla karşılaştığım için hem kuponlarımı kullanamıyorum hem de sorunun neden kaynaklandığını öğrenemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım her iki kuponun da aynı şartlarla hesabıma tekrar tanımlanmasını veya ilgili indirim tutarlarının alışverişlerime uygulanmasını talep ediyorum. Sorunun teknik olarak da incelenerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını rica ederim.