Kullanılmış Ürünü İade Eden Müşteri Yüzünden Mağdur Edildim Trendyol Çözüm Sunmuyor

09.08.2025 tarihinde müşterim tarafından iade edilen midi fırın siparişiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası: 10411791100. Ürünün ölçüleri ilanda açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri ürünü dolabına sığmadığı gerekçesiyle iade etti. Ürün açılmış, çalıştırılmış ve bu nedenle ikinci el konumuna düşmüş, ayrıca deformasyon oluşmuş durumda. Buna rağmen Trendyol, iade talebini kabul etti ve kargo ücretini de bana yansıttı.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden Kader Hanım ile görüştüm ancak kendisi hiçbir çözüm sunmadı ve detay paylaşamayacağını belirtti. Ayrıca, konuyla ilgilenecek yetkili birinin beni aramasını istediğimde kayıt açamayacağını söyledi. Hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin umursamaz tavrından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Trendyol’un kendi iade politikası gereği, açılan ve çalıştırılan ürünlerin iadesinin kabul edilmemesi gerekirken, bu durum tamamen göz ardı edilmiştir. Ürünün tekrar satışa uygun olmamasına rağmen iade onaylanmış ve mağduriyetim daha da artmıştır.

Ürünün tekrar satışa uygun olmaması nedeniyle iade işleminin iptal edilmesini, bana yansıtılan kargo ücretinin iade edilmesini ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.