Kullanılmış Ürün Yeni Gönderildi, Sorun Çözülmedi

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından Xenon marka mama kabı ve su pınarı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin kullanılmış olduğunu, üzerinde çizikler ve mama kalıntıları bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine servise yönlendirildim ve ürünü belirtilen servise gönderdim.

Ancak servis incelemesi sonrasında bana tekrar aynı ürünü gönderdiler ve gelen ürün yine çizik, kirli ve mama kalıntıları olan, açıkça kullanılmış bir üründü. Yani sorun hiçbir şekilde giderilmeden, gönderdiğim ürünün aynısının tarafıma geri yollandığını anladım.

Ürünü servise gönderdiğim süreçte zaman geçtiği için Trendyol’daki iade sürem doldu ve bu nedenle Trendyol ile ayrıca bir görüşme yapamadım. Daha önce de Trendyol’dan aldığım bir üründe sorun yaşamış ve kartonunu bile açmadan iade etmek zorunda kalmıştım. Online alışveriş siteleri içinde sürekli sorun yaşadığım tek platformun Trendyol olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem Trendyol’un hem de Xenon Smart satıcısının bu duruma kayıtsız kalmamasını, kullanılmış ürünü yeniymiş gibi gönderen satıcıya karşı gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek sipariş numarası 10928575798 için ücret iadesi veya sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürün gönderimi ile çözülmesini talep ediyorum.