Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Markamama.com.tr Logo

Markamama.com.tr

Markamama.com.tr Logo
Markamama.com.tr

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Markamama.com.tr için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 77/100 memnuniyet oranı oluşturuyor; şikayetlerin %89'una ortalama 11 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%42,1) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%31,6) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ayıplı ürün teslimatlarını, kargo gecikmelerini ve eksik gönderimleri bildiriyor.

%89
Yanıt Oranı (64/72)
77/100
Çözüm Başarısı
46Çözülen Şikayet
11saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Para-ücret iade edildi%42,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%31,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,6

Müşteri Teşekkürleri

  • Manolya

    Çözümsel yaklaşımınız için teşekkür ederiz

  • Seher

    İlginize çok teşekkür ederim

  • Ceren

    Teşekkürler ilgilendiğiniz için


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mama ve Vitaminlerde Ürün Uygunsuzlukları

  • Ayıplı ürün teslimatı: 15 şikayette son kullanma tarihinin yakın olduğu, paketlerin yırtık geldiği veya ürünlerin evcil hayvanlarda ishal ve kusma yaptığı belirtiliyor.
  • Eksik ürün gönderimi: 7 şikayette şampuan, tırmalama kartonu veya hediye kap gibi ürünlerin paketten çıkmadığı bildiriliyor.
  • Görselden farklı ürün: 5 şikayette ürünlerin kokusunun, renginin veya ambalaj logosunun orijinal ürünle uyumsuz olduğu ifade ediliyor.
  • Yanlış ürün gönderimi: 3 şikayette tavuk etli mama yerine kuzu etli ürün gönderildiği aktarılıyor.

Lojistik ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Kargo gecikmeleri: 9 şikayette teslimat tarihlerinin aşıldığı ve kuryelerin '2 saat içinde geleceğiz' mesajına rağmen ulaşmadığı belirtiliyor.
  • Siparişlerin kargoya verilmemesi: 5 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 'hazırlanıyor' statüsünde kaldığı bildiriliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

  • Şikayetlerin yanıtsız kalması: 6 şikayette e-posta ve WhatsApp üzerinden yapılan başvuruların cevapsız bırakıldığı ifade ediliyor.
  • Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 5 şikayette 'aciliyetini ileteceğiz' denilerek somut çözüm sunulmadığı aktarılıyor.
  • Destek kanallarına erişim sorunu: 4 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı belirtiliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

  • Para iadesinin yapılmaması: 3 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin 20 günü aşkın süredir hesaba geçmediği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 21 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

229 şikayet
Sonuçlarda ara...

Kurtlu Köpek Maması Şikayeti Tam İade Ve Değişim Talebi

193

4 Mayıs 2026 tarihinde Markamama üzerinden 15 kg Brit Premium by Nature köpek maması satın aldım. Mamayı güneş almayan, ...

Kurtlu Köpek Maması Şikayeti Tam İade Ve Değişim Talebi
Kurtlu Köpek Maması Şikayeti Tam İade Ve Değişim Talebi
Kurtlu Köpek Maması Şikayeti Tam İade Ve Değişim Talebi
Kurtlu Köpek Maması Şikayeti Tam İade Ve Değişim Talebi

Royal Canin Kedi Maması Kalite Ve Orijinalliği Şüpheli

316

Markamama üzerinden 12 Ağustos tarihinde Royal Canin Sterilised 10 kg kedi maması satın aldım. Aynı markadan bu ikinci a...

Kedimin Sağlığı İçin Geciken Siparişin Acil Teslimatı Veya İadesi

398

1 Temmuz tarihinde Markamama’nın kendi uygulaması üzerinden toplam 6.945 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak üzerinde...

Çözüldü

Kargo Takibi Yok, Sipariş Teslim Edilmedi

320

"Sorunumla ilgilendiler teşekkür ediyorum sorunum çözüldü"

Markamama’nın kendi internet sitesinden 14 Temmuz tarihinde Pro Plan 10 kg ...

Kargoya Verilmeyen Köpek Maması Siparişi İçin Acil İade Talebi

318

13.07.2026 tarihinde saat 10:08’de Markamama.com üzerinden Royal Canin Maxi Adult Büyük Irk Köpek Maması 15 kg ürününü t...

Teslimat Gecikmesi Ve Şubede Çözüm Sunulamaması

412

05.07.2026 tarihinde ts06071308026 sipariş numarası ile Markamama üzerinden, wanpy tahılsız sığır etli yetişkin köpek ma...

Çözüldü
4

"Teşekkür ederim"

Senem şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Kedi Oyuncağı Bir Günde Parçalandı, 150 TL Kupon Teklifi Yetersiz

541

Markamama’dan catnipli bir kedi oyuncağı satın aldım. Kedim ilk anda oyuncağı beğendi, ben de işe gidip geldim. Eve dönd...

Kedi Oyuncağı Bir Günde Parçalandı, 150 TL Kupon Teklifi Yetersiz
Kedi Oyuncağı Bir Günde Parçalandı, 150 TL Kupon Teklifi Yetersiz
Kedi Oyuncağı Bir Günde Parçalandı, 150 TL Kupon Teklifi Yetersiz

Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Teslim Tarihi Gecikti

514

3 Haziran 2026 tarihinde Markamama.com.tr üzerinden kum kaseti, yaş mama, mama kapları, oyuncak vb. Ürünlerden oluşan ka...

Tekrarlanan Paketleme Sorunu Nedeniyle Kırılan Köpek Maması Ve Şampuan

413

Mama Marka internet sitesinden farklı zamanlarda yaptığım köpek maması alışverişlerinde üst üste aynı sorunu yaşıyorum. ...

Tekrarlanan Paketleme Sorunu Nedeniyle Kırılan Köpek Maması Ve Şampuan
Tekrarlanan Paketleme Sorunu Nedeniyle Kırılan Köpek Maması Ve Şampuan
Çözüldü
294

"Geçen ay Markamama’dan aldığım kedi kuru maması kedilerimi hasta ettiği için Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Yaşadığım bu olumsuz deneyime rağmen hem Markamama’nın hem de Şikayetvar’ın süreçteki ilgisinden ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldım. Şikayetim sonrasında para iadem eksiksiz bir şekilde yapıldı ve ayrıca tarafıma hediye de gönderildi. Gerek hızlı geri dönüşleri gerekse müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımları için Markamama’ya ve bu sürecin çözülmesine aracılık eden Şikayetvar’a teşekkür etmek istiyorum."

Sazyolu şikayetini yayından kaldırdı

İptal Edilen Kedi Maması Ücretinin Geciken İadesi

335

13.05 tarihinde Markamama internet sitesi üzerinden verdiğim ts13051288114 numaralı kedi yaş maması siparişim iptal edil...

Kedi Maması Sipariş Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor

463

11.05.2026 tarihinde Markamama üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 4.600 TL tutarında Fitmin kedi maması siparişi verdim....

Çözüldü
Bariş şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Markamama.com.tr 6 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %89

Marka Karnesini Gör

İletişim