Kullanılmış İddiası Ve Tehdit Notu Nedeniyle İade Reddi

25 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden çocuğum için yılbaşı Noel konsepti bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 10817205308’dir. Ürün elime ulaştığında denedik ve ürün küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. Ürünü tüm etiketleriyle, olması gerektiği gibi geri gönderdim. Ancak ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra, bana ürünün kullanılmış olduğu ve etiketlerinin söküldüğü söylenerek iadem reddedildi.

Paketin içinden satıcı tarafından yazılmış bir not çıktı ve notta “Kullanılmış, etiketleri sökülmüş, tekrar iade edilirse parayı iadesi yapılmayacak, ürün müşteride kalacak” şeklinde tehditkar bir ifade yer alıyordu. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, sadece deneme amaçlı giydirip küçük geldiğini fark ettiğimi belirtmeme rağmen, sanki suçu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu durum üzerine Cuma günü Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bana her koşulda destek olunacağı söylendi. Ancak bugün (Pazartesi) Trendyol tarafından arandığımda, satıcının haklı olduğu ve kamera kayıtlarında ürünün kullanılmış göründüğü söylendi. Ben de madem böyle bir kayıt var, bu videoyu bana da iletmelerini talep ettim fakat “maalesef videoyu size iletemiyoruz” denilerek bu talebim reddedildi. Hem beni haksız duruma düşürüp hem de dayanak gösterdikleri görüntüyü benimle paylaşmamaları son derece saçma ve güvensiz bir uygulamadır.

Ürünü kullanmadığımı özellikle vurguluyorum ve bu süreçte hem satıcı firmanın tehdit içerikli notundan hem de Trendyol’un müşteriyi korumayan tavrından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Acilen, ürün bedelimin Trendyol tarafından iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda gerekli adımlar atılmazsa, maddi ve manevi olarak yaşadığım bu süreci ilgili üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ya ürünün kullanıldığı iddia edilen videonun tarafıma sunulmasını ya da ürünümün derhal iadesinin yapılmasını bekliyorum.