Kullanılmamış Güneş Kremi İadesi Kullanılmış Olarak Reddedildi

Trendyol üzerinden The Vivia satıcısından 1 Kasım tarihinde iki adet güneş kremi satın aldım. Siparişim Sakarya Hendek’teki adresime teslim edildi. Ürünler elime yaklaşık 5 Kasım’da ulaştığında ambalajlarını hiç açmadan, yalnızca içerik bilgilerine bakarak 7 Kasım civarında iade talebi oluşturdum. Ürünleri kesinlikle kullanmadım ve iade koşullarına uygundu.

Buna rağmen iade talebim, iade şartlarını ihlal eden herhangi bir durum olmadığı halde reddedildi ve ürünler bana geri gönderilmek üzere kargoya verildi. Kargo elime ulaştığında şehir dışında olduğum için teslim alamadım, bu nedenle kargo firması ürünleri otomatik olarak satıcıya geri gönderdi.

Bu süreç boyunca Trendyol canlı destek ile sürekli görüştüm. Ürünlerin satıcıya geri döndükten sonra iade sürecinde bana yardımcı olunacağı, gerekli yönlendirmelerin yapılacağı açıkça söylendi. Yaklaşık 15 Kasım civarında ürünler tekrar satıcıya gitti, sonrasında da 12 Aralık gibi ürünler yeniden bana ulaştı. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtim, ürünlerin daha önce iade edilip reddedildiğini ve kullanmadığımı belirttim.

Müşteri temsilcileri benden fotoğraf göndermemi istedi, ardından mesaj yoluyla bilgilendirme yapılacağını ve bu mesajdan sonra iade edebileceğimi söylediler. Ben de talep edilen şekilde hareket edip 15 Aralık civarında yeniden iade sürecine göre işlem yaptım. Ancak 22 Aralık’ta Trendyol tarafından aranarak, ürünlerin iade edilmeyeceği, para iadesi yapılmayacağı ve ürünlerin de tarafıma geri gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Üstelik sistemde ürünlerin red sebebinin “kullanılmış” olarak göründüğü söyleniyor; oysa ürünleri asla kullanmadım.

Şu anda ortada ne ödediğim 921 TL tutarındaki ücret var ne de ürünlerim. Daha önce bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, son aşamada müşteri temsilcisinin “başka bir aksiyon alamayacağını” söylemesi hem ayıplı hizmet niteliğinde hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir durumdur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanmadığım halde “kullanılmış” denilerek iadesi reddedilen bu iki güneş kreminin iadesinin kabul edilerek 921 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin iadesinin veya para iademin sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 10647324141.