Kullanılmamış Çaydanlık Ürünüm Kullanılmış Olarak İade Reddi Ve Geri Ödeme Yok

Trendyol üzerinden Buevin mağazasından “Korkmaz Riva bej çaydanlık takımı a189-02” ürününü 19 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim. Sipariş numaram 10010785163’tür. Ürün elime geçtiğinde sitedeki görseller ve beklentime göre çok daha küçük olduğunu gördüm ve ihtiyacımı karşılamadığı için hiç kullanmadan, geldiği gibi iade sürecini başlattım.

Trendyol’dan aldığım ilk iade kodu ile ürünü hemen kargoya verdim, yaklaşık bir gün sonra iadenin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak ürünün “kullanılmış, satılamaz hale gelmiş” olduğu yazılmış. Ürünü kesinlikle kullanmadığım, kutulu ve tertemiz şekilde geri gönderdiğim halde bu gerekçeyi kabul etmedim. Trendyol canlı asistana da ürünün fotoğraflarını ilettim, orada da kutulu ve kullanılmamış olduğu açıkça görülüyordu.

Bunun üzerine ikinci kez iade kodu aldım, tekrar kargo ile gönderdim, yine aynı gerekçeyle reddedildi. Üçüncü kez tekrar iade kodu alarak ürünü yolladım, bu sefer de iade bir kez daha reddedildi ve üçüncü kez olduğu için artık hem ücret iadesi hem de ürünün geri gönderilmesinin mümkün olmayacağı Trendyol asistan üzerinden tarafıma iletildi. Şu an ne param iade edildi ne de çaydanlık tarafıma geri gönderildi.

Ürünü kullanmadığım halde sistemde “kullanılmış ürün” şeklinde işlem yapılarak hem paramın hem de ürünün fiilen benden alındığını, bilinçli bir şekilde tüketicinin iade hakkının engellendiğini düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura da iletilmediği için firma bilgilerine ulaşamıyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne doğrudan başvuru yapamıyorum.

Paramın derhal iade edilmesini, ürün iade sürecimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum. Bunun yanında, bu tür bir suistimalin başka tüketicilerin de mağduriyetine yol açmaması için ilgili mağaza hakkında gerekli denetimin yapılmasını, satış ve iade süreçlerindeki açıkların kapatılmasını ve sorunun tüketiciye yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.