Kombinin Kapı Kilidi Tesliminde Günlerce Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan kombi kapı kilidi satın aldım. Ürün 26.01.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi 27.01.2026 olarak görünüyordu. Aynı gün içerisinde Gaziosmanpaşa’dan Kocaeli bölge müdürlüğüne yaklaşık 7 saat içinde getirilen kargo, Kocaeli’ye yaklaşık 15 km mesafede bulunduğum Sakarya ili Sapanca ilçesine 4 günü aşkın süredir bir türlü teslim edilmedi.

30.01.2026 sabahı ise kargo takip ekranında bulunduğum ilçeye getirildiği görünmesine rağmen, “gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bir uyarı belirdi. Yarın hafta sonu olması nedeniyle, bugün de teslim edilmezse, araya hafta sonu gireceği için gönderimin büyük ihtimalle pazartesi gününe kalacağı anlaşılıyor. Bu kadar basit bir mesafede, tahmini teslimat tarihinin bu şekilde günlerce aşılması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her defasında standart kağıttan metin okur gibi cevaplar verildi, hiçbir somut aksiyon alınmadı. Kargoyu kaybettiyseniz kaybolduğunu açıkça belirtmenizi, kaybolmadıysa da neden günlerdir teslim edilmediğine dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Sipariş numaram 10908154367’dir. Aras Kargo’dan bu gönderimin acilen Sapanca’daki adresime teslim edilmesini ve gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.