Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyol üzerinden 3.759 TL tutarında ev eşyası siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 16.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Gönderi numaram 262128033774 olmasına rağmen, günlerdir Kolay Gelsin tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Tek bir arama, tek bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde ya da görüşmelerde beni aradıklarını ve evde olmadığımı iddia ediyorlar, oysa tarafıma hiçbir telefon görüşmesi yapılmadı. Kargonun nerede olduğunu öğrenebilmek için yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri dedikleri ancak müşteriyle ilgili hiçbir tatmin edici iş yapmayan birimi arayıp şikayetimi dile getirdim. Tüm gün boyunca ürünün bugün teslim edileceğini söyleyerek oyaladılar, akşam saat 20.00’de, çalışma sürelerinin bitmesine birkaç dakika kala tekrar aradığımda ise bu kez kargomun pazartesi geleceğini söyleyerek adeta benimle alay eder gibi tutarsız bilgiler verdiler. Müşteri hizmetleri işlerini yapmıyor, sadece “operasyon birimine ilettik” cümlesini sürekli tekrar ediyor, ne gerçek bir çözüm üretiliyor ne de sürece dair açık ve tatmin edici bir bilgi veriliyor.

İstanbul’daki teslimat bölgeleri için gerekli incelemenin yapılarak kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.