Teslim Edildi Gösteren Kargo Kayıp, Çağrı Merkezi Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden aldığım bir ev eşyası, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Teslim süreci 3 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün 10. Gün olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen dün, evde olduğum bir saatte ürünün tarafımdan teslim alındığına dair SMS aldım.

Evde bulunduğum süre boyunca ne kapı çaldı ne de herhangi bir kargo teslimatı yapıldı. Sistemde kargoyu teslim almışım gibi gösterilmesine rağmen gerçekte elime ulaşan hiçbir paket olmadı. 258965025615 gönderi numaralı kargom şu anda fiilen kayıp durumdadır ve nerede olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım, kayıt açıp düzelteceklerini söylediler ancak iki gündür ne arayan var ne de soran. Dün oluşturulan 31214864 numaralı şikayet kaydına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Evde olmama rağmen teslim edildi gösterilen bu kargo için gerekli incelemenin yapılmasını, kargonun nerede olduğunun netleştirilmesini ve ürünümün bir an önce gerçekten teslim edilmesini istiyorum.

Ayrıca, hem dağıtım yapan personelin bu sorumsuz davranışı hem de çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.