Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden çeyizlik ürünler sipariş ettim. 1 Aralık’ta verdiğim siparişe ait 251474824271 takip numaralı Kolay Gelsin kargom için 5 Aralık’ta teslim edildi şeklinde mesaj aldım. Mesaj gelir gelmez kapı önüne baktım, kargo yoktu. Apartmandaki tüm katları ve komşuları tek tek kontrol ettim, ancak kargonun bizim apartmana hiç gelmediğini anladım.

Bunun üzerine Kolay Gelsin’i arayıp durumu anlattım, “size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplamda 5 kez arayıp aynı sorunu tekrar tekrar iletmeme rağmen her seferinde sadece “döneceğiz” denilip hiçbir işlem yapılmadı. Bir haftadır hem ürünlerimden hem paramdan oldum, hem de sürekli oyalanıyorum.

Maltepe / İstanbul bölgesinde hizmet veren Kolay Gelsin’in bu sorumsuz ve ilgisiz tutumundan dolayı çok mağdur oldum. Siparişimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak kargomun nerede olduğunun bulunmasını, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.