Kola Dökülmesi Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Ayakkabı Zararım Reddedildi

12.02.2026 tarihinde saat 22.34’te Trendyol GO üzerinden Tema Mc Donald’s şubesinden 622 TL tutarında 1 adet cheeseburger, çıtır tavuk burger menü, 6’lı chicken nugget ve çuros siparişi verdim. Siparişteki kolalar kapıya geldiği anda, daha ürünler bizim elimize bile geçmeden, kuryenin elindeyken yarısı dökülmüş durumdaydı. Kalan kısmı da yine kuryenin elindeyken kapının önünde duran ayakkabılarımın üzerine boşaldı.

Kapıda iki çift ayakkabı vardı; bunlardan biri ugg marka, diğeri Tommy Hilfiger’dı. Tommy Hilfiger olanı son anda kurtarmayı başarsam da ugg marka ayakkabım şekerli kola nedeniyle kullanılmaz hale geldi. Aynı zamanda sipariş poşetinin içi de koladan dolayı tamamen ıslanmıştı. Hamburgerleri poşetten çıkarıp kontrol ettiğimde ekmeklerin ve paketlerin ıslanmaktan yenmeyecek durumda olduğunu gördüm ve bu nedenle siparişi kuryeye iade ettim, kendisi de ürünleri çöpe attı.

Kurye, “Çok kolay iade alırsınız, siz uygulamadan yazın” diyerek sürecin kolay çözüleceğini belirtti. O sırada hem kolanın döküldüğü yerleri temizlemekle hem de ayakkabılarımı kurtarmaya çalışmakla uğraştığım için kuryenin elindeyken fotoğraf çekemedim. Sonrasında kendi çektiğim fotoğraflarla birlikte uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Trendyol GO, #10960556718 numaralı siparişime ait iade talebimi hiçbir gerekçe belirtmeden reddetti. Uygulamada sadece yazışma üzerinden bir asistanla iletişim kurulabilmesi, telefonla bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı olmaması da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Hem elime geçmeden çöpe giden siparişim için ödediğim 622 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, hem de kola dökülmesi sonucu kullanılamaz hale gelen ugg marka ayakkabımın bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Hizmetini alamadığım bir sipariş ve açıkça ortaya çıkan maddi zarar söz konusuyken, iade talebimin ve ayakkabı zararımın acilen yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.