Kiwi Ayak Masaj Aletinin Arızası, Uzun İade Süreci Ve Tamir İzleriyle Geri Gönderilmesi

18 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Fırsatbizde adlı satıcıdan Kiwi Kfm 8635-8636 Sulu Titreşimli 3 Fonksiyonlu Ayak Masaj Aleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra fişe taktım, sadece birkaç saniye çalıştı ve tamamen durdu. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, ancak ürünün hijyenik ürün olduğu belirtilerek doğrudan iade alınmayacağı, önce incelenmesi gerektiği söylendi.

Satıcıya durumu ilettim, ürünlerin kamera kaydı ile kontrol edildiğini, istersem gönderirsem bakacaklarını ifade ettiler. Ürünü geri gönderdim ve ürün tam 1 ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan satıcıda bekledi. Sürecin sonunda üründe kusur bulunmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Kutuyu açtığımda aynı ürünün geldiğini gördüm ancak cihazın alt kısmındaki vida yuvalarının olduğu bölgelerde tornavida izleri ve çapaklar vardı. Bu görüntü sebebiyle ürünün tamir edilmeye çalışıldığını düşündüm ama yeniden uğraşmamak için bu kısmı sorun etmedim. Vida bölgelerindeki bu izleri ve ürünün genel durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

Ürünü tekrar fişe taktığımda birkaç dakika sorunsuz çalıştı, bunun üzerine ürünü şehir dışında yaşayan bir yakınıma hediye etmek için kutusuna koydum. Ürünü verdiğim kişi şehir dışına döndükten sonra akşam beni arayarak cihazın yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra tamamen durduğunu ve bir daha çalışmadığını söyledi. Daha sonra ürünü geri aldım, aradan zaman geçtiği için ürün bana ulaşması biraz uzun sürdü ve kendi kontrolümde de cihazın hiç çalışmadığını gördüm.

Satıcının ürünü 1 ay boyunca bekletmesi, muhtemel bir tamir girişimi sonrası vida bölgelerinde tornavida izleriyle tarafıma geri göndermesi ve buna rağmen sorunun giderilmemiş olması nedeniyle hem zaman hem ürün açısından mağdur oldum. Arızalı bir ürün için hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de sonunda hâlâ çalışmayan bir cihazla baş başa kalmam kabul edilebilir değil.

Trendyol’un bu süreçte gerekli teknik ve kayıt incelemesini yaparak ayıplı ürün nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için Fırsatbizde adlı satıcının iade ve inceleme süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.