Kivi KVC-4040BL Süpürge Uzun Boru Arızası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden aldığım Kivi KVC-4040BL kablosuz dikey süpürgenin uzun borusunda temassızlık sorunu yaşıyorum. Süpürge bir çalışıp bir çalışmıyor, düzgün çekim yapmıyor. Ürün yaklaşık 1 aydır bu şekilde problemli ve son 2 haftadır da hiçbir şekilde çözülemiyor.

Ürünü yetkili teknik servise gönderdim, bataryasını değiştirip geri gönderdiler ancak uzun borudaki temassızlık sorunu aynen devam ediyor. Yani arızanın asıl kaynağı giderilmeden ürün tarafıma iade edildi. Trendyol müşteri hizmetleri benden teknik servisten rapor almamı istedi, ben de bunu Kivi müşteri hizmetlerine ilettim.

Ancak Kivi müşteri hizmetlerindeki görevliler son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediler. Telefonda sanki onlara mecburmuşum gibi imalarda bulunup üslup olarak beni azarlayan bir yaklaşımları oldu. İade veya değişim için rapor talep ettiğimde böyle bir rapor vermediklerini, Trendyol’un onların müşterisi olmadığını, bu konuda yardımcı olmayacaklarını ve isterseniz teknik servise kendim gidip halletmem gerektiğini ima eden cevaplar aldım. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygısızca muamele görmüş hissediyorum.

Ürünüm hala arızalı ve düzgün çalışmıyor. Artık tekrar tekrar servise gönderip aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Bu nedenle sorunlu Kivi KVC-4040BL süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10385130538. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.